Gestion des conflits

A l’issue de la formation, vous aurez les clés pour anticiper les conflits. Vous serez en capacité de les gérer et d’adopter une posture facilitatrice.

Formation gestion des conflits

Objectifs de la formation

  • Accueillir les demandes et les revendications
  • Détecter les indices et les signaux d’alarme préalables au conflit
  • Renforcer sa capacité à désamorcer les situations de conflits du quotidien
  • Adapter des comportements facilitateurs dans la gestion de conflit
  • Gérer le stress, dédramatiser et surmonter les effets de l’agression
  • Identifier les apprentissages dans le conflit

Public

Tout public

Durée

2 jours

Contenu de la formation

  • Les types de conflit
  • Les sources de conflit et comportements générateurs
  • Les comportements facilitateurs dans la gestion de conflit
  • Les outils de la Communication Non Violente – le DESC

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